華克公司在費(fèi)城承建了一座辦公大樓，并指定某一天必須交工。工程進(jìn)行得非常順利，眼看就要完工時(shí)，承包外面銅工裝飾的商人突然變卦，說他不能如期交工，并擺出了種種理由。由于缺少銅材料，只能眼睜睜地看著工程停下來。工程若不能如期完成，除了要交付巨額罰款外，還要承擔(dān)信譽(yù)上的損失，這對(duì)公司以后的發(fā)展比罰款帶來的損失更大。
怎么辦呢？打電話，對(duì)方一味地敷衍；發(fā)電報(bào)，對(duì)方也無動(dòng)于衷；激烈地責(zé)備，對(duì)方索性不再買你的賬。最后只得派總經(jīng)理卡伍到勃洛克林市去與銅工裝飾商當(dāng)面交涉。
第二天上午，卡伍走進(jìn)銅工裝飾商辦公室。他一進(jìn)門就興奮地說：“你知道嗎？我在勃洛克林市發(fā)現(xiàn)了一個(gè)極大的秘密。”
銅商瞪大眼睛非常好奇地問：“什么秘密？”
卡伍說：“今天早晨我下了火車，查電話號(hào)碼簿時(shí)意外地發(fā)現(xiàn)，在整個(gè)勃洛克林市只有你一個(gè)人叫這個(gè)名字�？磥砟闶且粋�(gè)獨(dú)一無二的�。�”
銅商聽后美滋滋地說：“我還從沒注意過呢。我看看。”他饒有興趣地打開辦公桌上的電話號(hào)碼簿。“哈，還真是這么一回事呢！”他很自豪地說，“這確實(shí)是個(gè)不常見的姓名。我祖先原籍荷蘭，搬到這里已有200年了。”接著，他便談起了他的祖先和家世。
談完這個(gè)話題后，卡伍說：“許多人談起你的銅器工廠都會(huì)贊不絕口，說它是所有銅器工廠中最整潔、最完善的一家。不知道我可否有幸一睹為快？”
銅商笑著說：“我花去一生的精力和心血經(jīng)營這家工廠，我很引以為榮。如果你愿意的話，我愿陪你一起去看看。”
他們一起來到工廠。參觀時(shí)，卡伍盛贊工廠的組織系統(tǒng)，且一一指出哪些方面要比別家的工廠優(yōu)良，特別是對(duì)廠里的幾種特殊機(jī)器設(shè)備贊不絕口�？ㄎ榈馁澷p使銅商感到遇上了知音，他告訴卡伍那幾種機(jī)器是他自己發(fā)明的�？ㄎ橘潎@道：“能遇上像你這樣既能干又智慧超群的合作者，真是我們的幸運(yùn)�。�”
參觀完工廠，銅商執(zhí)意要請(qǐng)卡伍吃午餐，卡伍也不推辭。餐后，銅商說：“我預(yù)想你來后我們之間會(huì)爆發(fā)一場戰(zhàn)爭，我也早做好了應(yīng)戰(zhàn)準(zhǔn)備，沒想到我們竟然談得如此愉快。我當(dāng)然知道你來此的目的，雖然直到現(xiàn)在你還沒提一個(gè)要求。你就不要再提了，先回費(fèi)城吧，我保證你們的訂貨，會(huì)準(zhǔn)時(shí)運(yùn)送到你們那里，盡管有人等著出更高的價(jià)格要貨呢。”
自始至終，卡伍除了對(duì)銅商的欣賞外，一直沒提任何要求，但是卻達(dá)到了目的。大樓所需要的材料全部運(yùn)到，大樓也如期交工。
心理學(xué)家說：“贊賞實(shí)質(zhì)上是對(duì)一個(gè)人價(jià)值的肯定，而得到肯定評(píng)價(jià)的人往往也會(huì)懷著一種潛在的快樂心情來滿足你對(duì)他的期待，這在心理學(xué)上叫‘贊賞效應(yīng)’。”
當(dāng)你對(duì)某個(gè)人有意見或準(zhǔn)備指責(zé)他時(shí)，不妨試一試贊賞，把對(duì)他的批評(píng)或責(zé)備變成對(duì)他的期待，并讓他感到自己是值得你有所期待的人，你一定會(huì)收到比預(yù)想的還要好的交際效果。
朔州現(xiàn)代醫(yī)院 陳宇
摘自《最耀眼的120盞智慧之燈》 |
