山西省“三A”等級認證專家組走進朔州，對朔州現(xiàn)代醫(yī)院進行了“三A”等級初評。專家組就醫(yī)療技術、護理質(zhì)量、價格、誠信等12項指標進行詳細檢查，并予以很高評價與肯定。與此同時，朔州現(xiàn)代醫(yī)院也把“全面創(chuàng)建“三A”提上日程，按照“三A”標準對自身進行檢閱與完善。
“三A”等級評定，是山西省對民營醫(yī)院等級評定的一種科學規(guī)范的管理標準。此次朔州現(xiàn)代醫(yī)院通過“三A”初評，是長期以來苦練內(nèi)功，嚴格規(guī)范自我，以口碑贏得百信信賴的結(jié)果，可謂眾望所歸。
其實，當我們翻開朔州現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展史，不難發(fā)現(xiàn)，4年前朔州現(xiàn)代醫(yī)院創(chuàng)立時的建院思路，有很多方面與“三A”標準不謀而合。“技術專業(yè)化、設備現(xiàn)代化、管理國際化、服務人性化、醫(yī)療大眾化”的品牌優(yōu)勢、“�？�、專家、專病、專治”的醫(yī)療特色，與“三A”等級評定提出的標準十分接近。而這都是朔州現(xiàn)代醫(yī)院不斷發(fā)展、贏得社會信賴的根本原因。
時隔4年，朔州現(xiàn)代醫(yī)院堅持科學辦院、規(guī)范發(fā)展、誠信行醫(yī)，贏得了百姓的口碑，在朔州大地的每一個村鎮(zhèn)都家喻戶曉。4年來朔州現(xiàn)代醫(yī)院所走的每一步，都是實實在在為老百姓著想。通過很多平凡的數(shù)字，我們能夠深深感受到朔州現(xiàn)代醫(yī)院的偉業(yè)：4年來共接診患者超過20萬人次，4年來每年減免掛號費超過20萬元，4年來免費接送患者行程超過20萬公里，內(nèi)分泌專家侯院長15年共診治同朔患者超過20萬人。僅以婦科論，4年來，朔州現(xiàn)代醫(yī)院安全出生寶寶8280余名，平均每月近200名。很明顯，朔州現(xiàn)代醫(yī)院已經(jīng)成為產(chǎn)婦可以托付的首選醫(yī)院。
正因為如此，朔州現(xiàn)代醫(yī)院在不斷自我革新中，贏得了社會的廣泛好評。2006年，朔州現(xiàn)代醫(yī)院被評為山西省“百姓滿意放心醫(yī)院”；2009年，朔州現(xiàn)代醫(yī)院被確定為朔州市“新農(nóng)合定點醫(yī)院”，榮膺中醫(yī)中藥中國行“先進集體”……
4年前，筆者曾對朔州現(xiàn)代醫(yī)院進行實地走訪，并撰文《走進朔州現(xiàn)代醫(yī)院》，探討醫(yī)院發(fā)展的新思路。當時，“專科專家專病專治”的模式和“平價”醫(yī)院在朔州還是一個新事物。
4年之后，筆者再次走進現(xiàn)代醫(yī)院，看到的是沉甸甸的果實。朔州現(xiàn)代醫(yī)院以其醫(yī)療質(zhì)量、誠信服務、平價關懷，深刻影響著朔州市的醫(yī)療格局，也在悄悄改變著百姓的就醫(yī)環(huán)境。現(xiàn)在，隨著“三A”的邁進，又在準備著第二次起跑。
1.從技術革新的數(shù)字累積 到朔州百姓就醫(yī)的改變
在朔州市古北西街，朔州現(xiàn)代醫(yī)院以其優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務構(gòu)成一道和諧亮麗的風景線。如果說，4年前人們走進朔州現(xiàn)代醫(yī)院時，還抱著一種“試試看”的觀望態(tài)度，那么在4年后的今天，更多慕名而來的患者已經(jīng)大膽地把自己的健康托付給這里的白衣天使。病房間幸福的笑容、墻壁上掛滿的錦旗、病案室跳動的數(shù)據(jù)，都在書寫著感動與信賴。
在很多朔州市民、農(nóng)村百姓的印象中，朔州現(xiàn)代醫(yī)院的創(chuàng)立和發(fā)展，切實改變了自己曾有的就醫(yī)困境�；颊吆图覍賯兌几惺艿竭@種發(fā)生在身邊的變化：4年前，很多農(nóng)村婦女選擇在家里生孩子，因為一般醫(yī)院分娩，費用下來需要一兩千；現(xiàn)在，產(chǎn)婦們一個電話，不但有車接送，專家接生，而且總共才花500元；4年前，患者做特檢化驗需要遠走北京、太原，等一周左右時間，如今在朔州現(xiàn)代醫(yī)院，兩個小時就能看到結(jié)果；4年前，很多婦科急診、重病號常常因醫(yī)療技術的限制而耽誤，如今患者可以及時得到朔州現(xiàn)代醫(yī)院的零時間急救；4年前，子宮肌瘤手術在朔州地區(qū)采用傳統(tǒng)方法，也很少開展，現(xiàn)在朔州現(xiàn)代醫(yī)院引進山西省腫瘤醫(yī)院“陰式切除”新微創(chuàng)技術，腹部不留切口便可以切除肌瘤，還開展保留子宮剔除肌瘤、保留卵巢摘除囊腫新技術；4年前，百姓對內(nèi)分泌專業(yè)還很陌生，糖尿病、甲亢等慢性病也得多次輾轉(zhuǎn)北京、太原，如今，朔州現(xiàn)代醫(yī)院當天就診，當天返家，為方便患者，還準備了免費健康早餐；4年前，腹腔鏡技術還未推廣，如今，朔州現(xiàn)代醫(yī)院引進的“經(jīng)臍入路”等腹腔鏡新技術真正讓患者感受到“無創(chuàng)”的神奇……
這一切得益于朔州現(xiàn)代醫(yī)院“�？�、專家、專病、專治”醫(yī)療模式和對高新技術的追求。4年來，朔州現(xiàn)代醫(yī)院與北京、天津、太原15所名院名校技術合作，廣泛運用微創(chuàng)技術、無痛技術、介入技術、顯微技術、激光技術、核醫(yī)學技術等國際領先的新技術，努力改變朔州百姓看病難的歷史問題。采用核醫(yī)學技術和中西藥結(jié)合的方法，使7680余例甲亢及甲狀腺疾病患者得到成功治愈；采用中西醫(yī)結(jié)合、早期胰島素強化治療，以及加強糖尿病教育工作，使6000余名糖尿病患者得到良好的控制，或胰島功能逆轉(zhuǎn)，達到臨床緩解期，有效避免并發(fā)癥的發(fā)生。采用介入技術和中西醫(yī)結(jié)合的方法，成功使一千余例不孕癥夫婦喜得寶寶。有896名膽石癥患者接受腹腔鏡根治肝膽結(jié)石微創(chuàng)手術；有508名婦女在朔州現(xiàn)代醫(yī)院腔鏡中心運用第三代腔鏡巧妙地保留子宮摘除了子宮肌瘤；有285名卵巢囊腫患者在朔州現(xiàn)代醫(yī)院成功地實施了保留卵巢去除囊腫手術。
據(jù)統(tǒng)計，截至2010年6月，朔州現(xiàn)代醫(yī)院門診總?cè)藬?shù)達208892名，住院總?cè)藬?shù)13201名，愛嬰產(chǎn)科共安全出生寶寶8276名，其中剖腹產(chǎn)1250名，剖腹產(chǎn)率15.10%，遠遠低于全國平均數(shù)46%。數(shù)據(jù)的背后，是婦產(chǎn)科十余名專家高尚的醫(yī)德和高超的技術，更有著大同市現(xiàn)代醫(yī)院管理有限責任公司這一醫(yī)療航母的實力支撐。正因為如此，在朔州市各區(qū)縣1800多個村莊，婦女們都把朔州現(xiàn)代醫(yī)院當作生孩子的首選醫(yī)院，她們圖的就是這里“技術高、服務好、花錢少，安全，熱情。”
4年來，朔州現(xiàn)代醫(yī)院成功救治難產(chǎn)、宮外孕出血、妊高癥及外科危重病人合計580余例，并填補了朔州醫(yī)療界十余項空白。朔州日報、山西晚報曾先后報道過這些朔州現(xiàn)代醫(yī)院治愈的危重病例：
2006年7月31日，為宮外孕破裂的劉女士及時輸血4000毫升，從死神手里搶回患者生命。
2006年9月2日，成功搶救一產(chǎn)后“海爾普氏綜合征”患者。
2006年10月15日，成功為一85歲老人置換骨關節(jié)。
2007年1月28日，為一名重度子宮脫垂患者施行微創(chuàng)陰式子宮全切術。4月，成功施行朔州市第一例“筋膜內(nèi)子宮全切術”。
2007年4月，成功為一患者摘除重達1000克、足球大小的罕見粉瘤。
2007年6月，急救朔州市北旺莊瀕危妊高癥患者田女士。
2008年5月，采用腹腔鏡微創(chuàng)技術，為14歲少女小燕取出罕見膽石；9月，成功為一名罕見異位膽囊結(jié)石（長在肝左葉上）患者實行了腹腔鏡膽囊切除術。
2008年10月，成功救治一罕見雙子宮畸形患者。
2008年11月，成功為71歲前列腺肥大患者施行經(jīng)尿道膀胱電切術；為62歲患者成功摘除大如籃球的巨脾。
2009年5月，一產(chǎn)婦臨盆時臍帶脫垂，即將胎死腹中，專家5分鐘成功手術，母子平安。
2009年6月，50歲患者杜某因患足球大的巨疝求治，術中發(fā)現(xiàn)巨疝內(nèi)居然是重約1000克的脂肪瘤，朔州現(xiàn)代醫(yī)院專家成功為之切除瘤體并行無張力疝修補術……
內(nèi)分泌科也記下了一次次奇跡的創(chuàng)造：65歲甲亢伴心衰患者，心跳最高達到每分鐘220次，專家采用中西醫(yī)結(jié)合方法，迅速治愈；懷仁患者王某患頑固型甲亢，伴發(fā)周期性麻痹，采用核醫(yī)學技術一次性治愈；平魯區(qū)患者齊某因糖尿病酮癥酸中毒昏迷，現(xiàn)代醫(yī)院及時予以搶救，并通過“五駕馬車”正規(guī)治療，使患者擺脫糖尿病并發(fā)癥，過上正常生活……
為了保障高新技術的順利開展，醫(yī)院投資數(shù)百萬，引進國際領先水平的現(xiàn)代醫(yī)療設備，包括美國Picker螺旋CT、美國DPC化學發(fā)光分析儀、德國Wolf腹腔鏡等50余臺件高檔醫(yī)學診療設備。2008年底，醫(yī)院擴建，面積達6000余平方米，增設20多個特色科室。為了解決患者看大病難的問題，醫(yī)院新增了血液透析中心、腫瘤化療科，新擴建的現(xiàn)代化無菌手術室可同時開展4臺手術，一天完成30臺手術，讓朔州百姓不用再遠走他鄉(xiāng)求醫(yī)。
數(shù)字的背后，是實實在在的，高效、便捷、低廉的醫(yī)療服務。百姓的信賴，靠的不是吆喝，而是摒棄傳統(tǒng)粗放式的經(jīng)營，瞄準百姓追求，不斷創(chuàng)新，躬行平價的努力。
2.從“生孩子500元包干”的平價革命 到一諾千金的服務宗旨
在朔州百姓的印象中，朔州現(xiàn)代醫(yī)院是一所“主流”醫(yī)院。他們對朔州現(xiàn)代醫(yī)院有著一種特殊的感情，因為正是朔州現(xiàn)代醫(yī)院的一系列舉措減輕了他們的就醫(yī)負擔。4年前朔州現(xiàn)代醫(yī)院辦院之初，就試圖挑戰(zhàn)朔州醫(yī)療價格極限，在百姓的記憶中，朔州市的“平價革命”也是從朔州現(xiàn)代醫(yī)院開始的。
從2006年6月開始，朔州市很多育齡婦女發(fā)現(xiàn)：在朔州現(xiàn)代醫(yī)院生孩子只需要“包干費”500元，而且開通免費接送車和產(chǎn)婦呼叫電話，不管路途遠近一呼即到，而且是專家坐診，專家接生。這一令人驚嘆的舉措，等于是直接向“看病難、看病貴”叫板。然而，促成這一舉措的初衷，卻是創(chuàng)辦者的一個充滿人情味的社會調(diào)查：當?shù)睾芏噢r(nóng)村產(chǎn)婦生孩子有兩難，一是去醫(yī)院路途遠，二是費用高；因此很多產(chǎn)婦選擇了在家請接生婆，而這樣又導致了安全隱患。針對這一情況，朔州現(xiàn)代醫(yī)院制訂了“產(chǎn)婦免費接送”的制度，并且在“包干費”的制定上，參考了農(nóng)村產(chǎn)婦在家接生的花費底線：500元。
與“生孩子500元包干”同時出現(xiàn)在市民眼前的，是朔州現(xiàn)代醫(yī)院推出的三項“平價處方”。這些“處方”在一定程度上“顛覆”了當時醫(yī)療高收費的弊�。横槍︶t(yī)療收費不明，費用不合理累加的問題，推出“單病種費用包干制”和“大型手術費用封頂制”，所謂費用“包干”，就是不再累計手術費、住院費、麻醉費、監(jiān)護費、護理費、藥費、處置費、治療費、門診檢查費、病理費等一系列費用，一個“包干費”就全部包括了。這一舉措，直接為患者節(jié)省了一半費用。針對常見的藥價虛高的問題，朔州現(xiàn)代醫(yī)院嚴把進貨渠道，將醫(yī)院藥價等同于藥店藥價。針對一般醫(yī)院“紅包”流行的弊病，推出“醫(yī)患雙方自律協(xié)議”，醫(yī)護人員收受紅包將受到20倍處罰。
朔州現(xiàn)代醫(yī)院的平價措施，引起了社會的強烈反響，也受到媒體關注�！度龝x都市報》記者專程對朔州現(xiàn)代醫(yī)院進行了暗訪，結(jié)果發(fā)現(xiàn)朔州現(xiàn)代醫(yī)院的“平價”措施果真名不虛傳，記者馬占富撰文《藥價低于國有醫(yī)院》，對此作了報道。
“平價革命”并未止于此。2008年夏，朔州現(xiàn)代醫(yī)院再次打破收費瓶頸，首創(chuàng)“千元包干手術”，原來兩三千的手術，現(xiàn)在患者只需要1000元的包干費，而且依舊是專家坐診，專家手術。推出的“門診小手術包干”，最低的項目只有180元。同時，醫(yī)院向社會公布“優(yōu)質(zhì)誠信服務宣言”，請社會監(jiān)督醫(yī)院行為，打造誠信服務的典范。
“平價革命”收到了良好的社會效益，據(jù)統(tǒng)計，朔州現(xiàn)代醫(yī)院4年來共免專家掛號費100余萬元，藥品優(yōu)惠136.8萬元，檢驗優(yōu)惠320余萬元。而“平價”措施的另一方面，則體現(xiàn)在常年堅持的免費義診、免費體檢和相關的公益活動上。
從2006年開始，每年的6月18日-28日，朔州現(xiàn)代醫(yī)院都要舉辦大型義診，組織數(shù)十名北京、天津、太原、大同的專家、教授、博士生導師為患者義診。每年農(nóng)歷六月初六，朔州現(xiàn)代醫(yī)院都要組織專家，為平魯區(qū)百姓進行義診，免費發(fā)放科普資料和價值數(shù)萬元藥品。2007年6月-7月，朔州現(xiàn)代醫(yī)院舉辦為期一個月的“女性健康”大型公益活動，免費金額19240元，援助基金63760元，發(fā)放住院綠色援助卡價值11506元。此外，醫(yī)院還常年為光榮院的退伍軍人和孤寡老人義診，為武警消防官兵免費體檢……
據(jù)不完全統(tǒng)計，朔州現(xiàn)代醫(yī)院建院4年來，累計人道救助金額27.5萬元，免費義診、捐醫(yī)助藥數(shù)十萬元。
現(xiàn)代醫(yī)院的管理者認為，“平價”不僅僅是一時的價格承諾，更主要的是一種誠信，一種服務，也是一種態(tài)度。所以，4年來朔州現(xiàn)代醫(yī)院的設備更新、規(guī)模擴大,服務在提高，技術更為精細，“平價”醫(yī)療的承諾從未改變，“生孩子500元包干”成為全國最低的產(chǎn)科收費標準，也成為朔州老百姓最直接的實惠。
3.從面向百姓的親情服務 到標準化管理的等級醫(yī)院
朔州現(xiàn)代醫(yī)院4年前創(chuàng)建伊始，就以其賓館化的環(huán)境和親情服務受到患者的青睞。就診有人引導，檢查有人陪同，等待有人關照，疑問有人解答，困難有人幫助，緊張有人安慰，手術或分娩時還有人陪著閑聊……一站式的親情服務貫徹始終，尤其受到不識字的農(nóng)村患者的廣泛稱贊。
親情服務體現(xiàn)在關愛患者各個細節(jié)：產(chǎn)婦在朔州現(xiàn)代醫(yī)院分娩，一出手術室就會有醫(yī)護人員端來冒著熱氣的紅糖水；孕婦到朔州現(xiàn)代醫(yī)院體檢，能享受到高品質(zhì)的“三維彩超”，不但能觀察到胎兒成長的過程，檢查胎盤、羊水及臍帶的變化，更重要的是可作為診斷胎兒畸形的主要手段，明顯提高產(chǎn)前產(chǎn)后的診斷率和準確性；為了滿足路遠患者“當天看病當天返家”的愿望，醫(yī)院革新檢測設備，使化驗診斷結(jié)果可以在兩個小時與患者見面；“孕婦課堂”和“嬰兒撫觸室”的設立，使醫(yī)院更增添幾許家庭的歡樂；針對糖尿病患者的“糖尿病免費早餐”，使患者在溫情中學會科學合理膳食，診斷更準確，康復更快速……
值得一提的是，這種愛心服務一視同仁，不因患者的親疏、地位高低而稍有差池。相反，對于弱勢人群和貧困山區(qū)患者，不但能享受床位費減免的待遇，而且常常得到從物質(zhì)到精神的多方面援助。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展壯大，這種親情、便捷的服務已經(jīng)走向大山，主動融入新農(nóng)村醫(yī)療體系的建設。
2007年，現(xiàn)代醫(yī)療集團組建了“健康直通車”，每周日定時組織外地專家到朔州現(xiàn)代醫(yī)院坐診，解決朔州百姓就醫(yī)難的問題。這一關注細節(jié)的人性化制度，為新醫(yī)改積累了經(jīng)驗，提供了藍本。
成立于2008年的“醫(yī)療下鄉(xiāng)義診隊”每周兩次分赴各區(qū)縣，將義診服務送到每一個村莊，月行程6000公里，被百姓親切稱為“愛心流動醫(yī)院”。
2009年3月，朔州現(xiàn)代醫(yī)院與平魯區(qū)開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療技術合作，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院送來“空降專家”，幫助完善小型化驗室、現(xiàn)場指導、培訓技術人才，免去農(nóng)村百姓看病遠走他鄉(xiāng)之苦。
2010年，朔州現(xiàn)代醫(yī)院與神池縣大學生村官聯(lián)誼會合作，舉辦了為期一個月的巡回義診，再次受到農(nóng)村百姓的熱烈歡迎……
朔州現(xiàn)代醫(yī)院一路行來，始終保持著回報鄉(xiāng)親、貼近百姓的姿態(tài)，也始終保持著高科技、規(guī)范化、人性化的發(fā)展勢頭。也正是因為對百姓有一份真情，對社會有一種責任感，朔州現(xiàn)代醫(yī)院能夠融入新醫(yī)改，走出“技術專業(yè)化、設備現(xiàn)代化、管理國際化、服務人性化、醫(yī)療大眾化”的路子。
以過硬的醫(yī)療技術和專家團隊為基礎，以親情化的服務和護理團隊為支柱，以平價關懷和公益性特色打造和諧的醫(yī)院文化，朔州現(xiàn)代醫(yī)院的醫(yī)療技術、護理質(zhì)量、后勤保障、醫(yī)患關系、價格信譽、誠信度、公益性、就醫(yī)環(huán)境等各個方面受到社會各界的一致贊譽。省市媒體多次重點報道予以推廣。朔州現(xiàn)代醫(yī)院不但被評為山西省“百姓滿意放心醫(yī)院”，還被確定為朔州市“新農(nóng)合”定點醫(yī)院。2009年，中醫(yī)中藥中國行山西行專家來到朔州現(xiàn)代醫(yī)院，盛贊朔州現(xiàn)代醫(yī)院是“山西省最規(guī)范的民營醫(yī)院之一。”2010年，再次通過山西省“三A”等級認證初評檢閱，這是對醫(yī)院標準化管理的肯定，也是對規(guī)范化經(jīng)營的認可。
數(shù)據(jù)見證了朔州現(xiàn)代醫(yī)院走過的足跡，榮譽記載了朔州現(xiàn)代醫(yī)院的每一分努力，百姓口碑也書寫了現(xiàn)代醫(yī)院人愛撒家鄉(xiāng)，服務社會的情懷。如今，朔州現(xiàn)代醫(yī)院正在借爭創(chuàng)“三A”的東風，再次跨越，實現(xiàn)其立足朔州，服務平魯、右玉、山陰、應縣，延伸忻州的目標，努力打造家鄉(xiāng)人民信賴的一流醫(yī)院。 |
